谈球吧官网入口:无声沟通 有爱同行 我国农业银行泰安新泰支行暖心助特别客户解难题

  原标题：无声沟通 有爱同行 我国农业银行泰安新泰支行暖心助特别客户解难题

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  近来，我国农业银行泰安新泰支行经营室上演了温馨感人的一幕。一位聋哑客户前来处理社保卡事务，因沟通妨碍面露难色。网点大堂司理董艳自动发现、耐性沟通，通过手机打字的方法与客户“无声沟通”，终究查明社保卡暗码确定原因并成功解锁，赢得了客户的真诚点赞。

  某日下午，一位女人走进农行泰安新泰支行经营大厅。董艳像平常相同自动迎上前，帮忙取号并问询处理事务类型，但客户并未回应，仅仅静静站在稍靠后的方位。董艳察觉到反常，自动上前再次沟通，才发现客户是一位聋哑人士。这位客户焦急地拿着社保卡不断比画，却无法用语言表达自己的困难。

  见状，董艳当即掏出手机，翻开备忘录打出“您好，请问您的社保卡有什么样的问题？”微笑着递给客户。客户眼前一亮，接过手机快速打出自己的窘境：社保卡无法正常运用，但说不清楚原因。通过近二十分钟的一问一答、文字沟通，终究查明问题所在——客户的社保卡因屡次输错暗码导致暗码确定。

  查明原因后，董艳引导客户来到柜机前，帮忙顺利完成暗码解锁和卡片状况核实。当奉告客户事务已成功处理、社保卡能够正常运用时，客户紧闭的眉头舒展开来，脸上露出了绚烂的笑脸。她连连允许，并高高竖起大拇指，用无声的方法表达着最真诚的谢意。

  事务处理结束后，董艳自动添加了客户的微信，并在微信上留言“今后您有任何银行事务问题，都能够每时每刻在微信上问我。假如下次来网点需求协助，也能提早发消息告诉我，我会提醒您并准备好。”客户看着电子设备屏幕上的文字，再次竖起大拇指。

  无声国际，有爱同行。此次服务是我国农业银行泰安新泰支行饯别“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，该即将继续秉持金融为民初心，在严守合规底线的一起，继续优化“适老助残”服务行动，加强职工手语、应急服务等技术训练，用心用情处理好特别客户集体的“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度、更接地气。

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